Reconnaissez-vous le luminaire sur la photo ? Oui, c'est un projecteur IP66 standard. Un client d'Amérique latine nous en a commandé 350 unités pour un éclairage marin. Bien que le client n'ait demandé aucune amélioration du luminaire, nous avons volontairement mis en œuvre les améliorations suivantes à nos frais — même si cela devait nous coûter :
1. Enrobage de l'alimentation par adhésif,
2. Traitement anticorrosion contre les embruns sur le boîtier,
3. Remplacement des vis par de l'inox 316.
En matière de clients, certains excellent dans une communication soignée, d'autres impressionnent par une hospitalité généreuse.
Mais ce que nous privilégions toujours, c'est une qualité et un service qui dépassent les attentes — comprendre et résoudre réellement les besoins de nos clients.
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Qu'a commandé le client latino-américain ? 350 unités d'un projecteur IP66 standard pour l'éclairage marin — un produit demandé tel quel, sans aucune amélioration.
Quelles améliorations ont été ajoutées sans être demandées ? Trois, à la charge du fournisseur : l'enrobage de l'alimentation par adhésif, le traitement anticorrosion contre les embruns sur le boîtier et le remplacement des vis par de l'inox 316.
Pourquoi ces trois points comptent-ils sur un site marin ? Parce que les embruns sont ce qui met fin prématurément à une installation marine. L'enrobage protège le driver, le traitement du boîtier résiste à la corrosion et les vis inox 316 ne rouillent pas dans le luminaire — les trois points de défaillance qu'un projecteur IP66 standard ne traite pas seul.
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